“加拿大鹅”事件持续发酵 中消协回应

  12月2日中消协回应称,尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务,它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中,更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面,任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套,动辄以大牌自居,摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视,高高在上,店大欺客,必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

  在“加拿大鹅”消费维权事件,面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等外观可见质量问题,消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”,后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。

  中消协指出,我国《消费者权益保护法》第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。《民法典》第四百九十七条规定,不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛,涉嫌违背相关法律规定,侵害消费者合法权益。

  中消协认为,经营者应当守法诚信经营,心怀责任担当,努力为消费者提供优质高效的产品和服务,切实保障消费者合法权益,把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。  

  12月1日,上海市消保委就加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性问题约谈企业,发现加拿大鹅所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入。同时,其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”,但参与约谈的相关负责人却表示,加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款,涉嫌“内外有别”。

  据悉,12月1日,加拿大鹅回应称,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。“这些条款专业的法律人士估计没几个小时也说不明白,往往变成消费者无路可走的一堵墙。”上海市消保委相关负责人说。

事件回放

  近日,一则“加拿大鹅规定中国大陆地区门店不得退货”的新闻引起热议。一位女士于10月27日在上海一家加拿大鹅门店花费11400元购买了一件羽绒服,付款之后店员要求这位女士签署一份《更换条款》,其中第一条称“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。

  女士回家拆开购买的羽绒服之后,发现衣服商标绣错、做工粗糙、面料有异味,但门店以“无权退货”等理由拖延处理。今日,“加拿大鹅”在中国成立的关联公司希计(上海)商贸有限公司发布声明,称《更换条款》第一条意为“符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。

“加拿大鹅”事件持续发酵 中消协回应

  加拿大鹅的《更换条款》或许可以通过解释的方式符合我国法律规定,然而其措辞方式确实在广大消费者心中留下了不好的印象。而我国消费者的维权意识已经日益提升,对于不符合质量的商品的退货权利,即使店家并未明确告知,亦知这是法定的权利而积极维权,这是我国消费者权益意识提升的好现象。

  我国《消费者权益保护法》第24条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

“加拿大鹅”事件持续发酵 中消协回应

  因此,若无其他规定或当事人的约定,消费者自收到商品之日起7日内,可以因为质量原因要求经营者退货、更换或修理。若双方无法就“质量问题”达成一致,则消费者也可以选择向消费者协会进行投诉,由消费者协会进行协商调解,或是委托鉴定人就产品质量进行检测。

全国免费咨询热线:4006-555-007          律所传真:0551-233886
安徽晨曦律师事务所 - 律师咨询_法律顾问    版权所有   网站地图       
Copyright ©安徽晨曦律师事务所 ALL RIGHTS RECERVED.